Как общаться со своими подписчиками?

Чтобы реклама работала и приносила клиентов, нужно уметь с ними правильно общаться. Есть риск потратить время, силы и рекламный бюджет впустую, если не уметь правильно выбирать тон общения.

Учитывайте потребности своей аудитории!

Манера общения должна нравиться вашим подписчикам. Для этого нужно знать людей, которым вы хотите продать свой товар или услугу. Текст для постов, офферов и креативов не должен вызывать негатив у вашей ЦА.

Например, вы ведь не станете обращаться одинаково к подписчикам компании, продающей людям кожаную мебель на заказ и к аудитории профиля, который продает прикольные майки?

Также вы можете самостоятельно провести анализ соц.сетей конкурентов. У вас одинаковая аудитория, поэтому вам сразу станет понятно в каком направлении двигаться. Посмотрите, как отвечают на комментарии или отзывы другие компании а так же на текст в их публикациях.

«Ты» или «вы»?

Чтобы понять, как общаться с подписчиками, с этим нужно определиться. Странно бы выглядело, если в рекламе рюкзаков, общаясь к подростку, написали бы «вы можете приобрести этот рюкзак». Очень важно четко ответить на вопрос «к кому мы обращаемся», нарисовать портрет клиента в голове и начать разговор с ним на его языке.

Общение в соц.сетях не ограничивается обращениями в публикациях. Тон, который вы выбираете важен для повышение доверия.

Старайтесь вовремя отвечать на ВСЕ комментарии.

Это важно для того, чтобы подписчики знали, что вам небезразлично их мнение. Если компания  вовремя отвечает на вопросы, значит он профессионально ориентируется в теме. Доверие к такому сообществу или профилю растет.

Отвечайте за слова. 

Если кто-то из подписчиков увидел ошибку, опечатку в вашем тексте, то можно поблагодарить его за это. Но и в обиду себя давать не стоит. Не согласны с мнением подписчика —  можно с ним и поспорить. Но только не переходя на личности и не отвлекаясь от темы.

Правильно реагируйте на критику

Просто знайте, что негатив у всех случается. Троллинг в соцсетях не редкость. Удалять и блокировать всех подряд — не выход.Чаще всего это придирчивые пользователи, которые оспаривают каждый аргумент в вашем посте. Придется доказать свою экспертность, набравшись терпения — с выдержкой солдата адекватно отвечать и помнить о том, что каждый комментарий поднимает ваш пост выше в ленте.

Надеемся, что наши советы помогут вам понять, как общаться с подписчиками в соц.сетях.

5 2 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
To top